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天津北方网讯：天津邮政落实集团寄递工作会决策部署，将拼多多退换货项目作为“一把手”工程，定位为全局性重点项目，由市分公司主要领导挂帅，全力推动项目落地。市分公司第一时间成立了工作领导组及项目推进组，通过学习全国先进省市发展经验、紧密对接本市拼多多电商平台、建立三级常态化项目运营管控机制，实现了拼多多退换货项目提速提量发展，有效激发了营业部营揽作业活力，持续提升天津邮政寄递服务的用户体验和市场口碑。

天津邮政与拼多多平台达成全面业务合作意向后，于今年3月14日正式试点上线运营。截至4月底，全市已上线的区域日订单达2900单，峰值达3300单。目前，天津邮政“上门取件”拼多多单量排全国邮政第12位。

首批试点分公司项目承接落地

天津邮政高度重视首批试点分公司项目的承接落地，充分做好项目上线的筹备工作。

首先，准确定额，补充运力，按照拼多多平台下发的三级区域、四级区域日均单量，因地制宜根据营业部员工人数、作业模式、道段里程、业务熟练度、业务存量综合评估，结合跟班写实科学合理定员定编。其次，根据拼多多订单流量分布情况在密集区、分散区分别按照专揽、揽投合一、机动揽收等模式灵活组织作业。同时，多元培训，强化赋能。下发《拼多多开城流程说明》等培训教材；针对新开城网点开展操作要点、管控要点、系统注册等实地培训；为揽投员录制上线揽收实操视频；安排新开城的网点人员到已开办网点上段实操，提前体验接单揽收流程。此外，配齐工具，保障揽收。配齐便携式电子秤、便携式蓝牙打印机、PDA等揽收工具；配发包装耗材，引导揽投员对不同大小的退件采用合适包装，加强瓦楞纸箱回收再利用，降低成本。

快速联动 建立三级响应机制

天津邮政建立了三级响应机制，市寄递市场部成立退换货项目组，明确区分公司项目对接人、营业部运营管控对接人，通过快速联动的常态化管控措施持续推进项目履约质量提升。

坚持做好管控通报、形成闭环管理，围绕拼多多平台“取件及时率”“订单取消率”“投诉率”“爽约率”四大核心指标，每2小时发布各营业部当日实时履约质量通报，每日项目组下发全市履约质量日通报，要求履约指标落后的区分公司、营业部分析原因并落实整改；每周利用复盘会议对当周的履约问题项逐一分析，并明确改进措施及下周的提升目标，各区分公司、各营业部相互学习分享经验。

据悉，此次与拼多多平台的合作是邮政切入退换货市场的一个关键机遇，据统计，拼多多天津区域日均订单量达3.9万件以上，做大做强拼多多项目不仅为企业为员工带来收入、效益，更为天津邮政揽投网建设、转型发展提供了关键抓手。

下一步，全市各区分公司将共同发力，力争在年内实现多批次区域上线，使拼多多项目在本市全面铺开，助力完成全年特快收入目标。（津云新闻编辑邓坤伟）