在嘉兴打工的魏师傅反映，去年2月，他上京东买了一部三星手机，还特地花50块钱，购买了京东“全额保值换新服务”。一年后想换新机，被告知换不了。

魏师傅：2022年在京东自营里面买了一部手机，它里面就推出了一个，全额保值换新服务。我们是额外要自己掏50块钱的，就是买这个服务。一年之后我们就到期了，要去旧机经过检测回收，换新手机。但是京东他们检测之后，他就说我这个手机，有轻微的磨损，跟轻微的掉漆。

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魏师傅给记者看了这部三星手机，屏幕和机身没有明显的划痕，机头位置略有掉漆和磨损。魏师傅说，他一直用手机壳保护，使用也很小心。

魏师傅：后面我就跟京东官方沟通了十来天，他们官方也没有给出明确的解决、大家都满意的结果。

魏师傅这部手机，是在去年2月11日下单的，他说原价4999元，当时还加50元购买了“京东服务+” 的保值换新服务，所以组合支付了5049元。记者注意到，这项服务由“京东服务+”及其服务商提供，约定满一年可享受换新机服务，还规定了旧机回收标准：1、无意外损坏，无进液、无第三方私拆或维修；2、屏幕完好，无缺角碎裂，显示完好；3、可开机正常工作，商品及配件齐全，无功能障碍等。

魏师傅：您好，我请问一下，你说我这个手机不符合哪一款回收条件？

“京东”客服：看了一下前几天的记录，说的是机器有多处磨损掉漆，是符合第一条款里面的。

魏师傅：那么你好，我请问一下你，手机正常使用一年之后，会不会产生有轻微的磨损跟轻微的掉漆？这种现象能不能允许？这种情况说如果说不能允许的话，你为什么不能在回收条件里把它提出来？

“京东”客服：您好，先生。关于这一点，回收条款里面有说明，现在仍然有说明。

京东客服把回收标准的三个条款又复述了一遍。对方说魏师傅的手机不符合第一条款，第一条款内容是“无意外损坏，无进液、无第三方私拆或维修”，魏师傅纳闷的是，轻微掉漆和磨损明明是手机使用一年后的正常情况，怎么会成了意外损坏呢？记者跟京东客服也进行了沟通。

记者：那我用了一年这个轻微的磨损，掉漆肯定是正常的。如果一点掉漆磨损都没有的话，我何苦要来找你们换新机，对不对？

“京东”客服：了解，这样吧，这个情况我们进一步地反馈。

记者：小伙子，我问个问题，那个手机假如符合要求，你们回收回去之后，你这个手机怎么处理呢？是翻新机卖给顾客，还是你们自己当成二手机卖呢？

“京东”客服：了解。关于这个回收的问题，是由“服务+”的工作人员来进行处理的。

魏师傅介绍，他是用京东白条买的手机，目前还有两千多元尾款没付，问题解决之前，他不打算继续支付。随后记者把情况反映给了京东公关部，截稿前没有收到回复。